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各位，我們這個禮拜的進度是─服務業管理，是由林佐振老師來為我們上課的
以下是上課內容:
一、核心產品與附屬服務
二、無形與有形
三、服務四大特性:
- 無形性
- 異質性(克服:標準化)
- 同時性
- 不可儲存性
※服務品質是由顧客所決定的
四、產品分三種:
- 搜尋性產品(賣家所理解的等於買家所理解的)
- 體驗性產品(賣家理解的多於買家理解的)
- 信任性產品(賣家理解的遠多於買家理解的)
大多是服務業產品皆是體驗性產品或信任性產品。
※服務業賣的是解決，並在解決問題的同時使你更愉悅。
服務業要賣高價，需靠差異化。
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